27.11.03
Spravne by se melo rikat HELP!!!desk
Uroven sluzeb, jez je pod lidskou uroven
Nadavate na svou banku, telefonniho operatora, reklamacni oddeleni ci jinou sluzbu? Proklinate je a rikate si, ze to snad neni mozne, ze takova uroven sluzeb je k nevire? Ze vas by za takovou praci z fleku vyhodili? Servete je po telefonu, ze neco takoveho by na Zapade nebylo mozne?
Pak se ovsem velice mylite. Na Zapade to mozne je, ba dokonce to je jeste horsi, podle me zkusenosti. Obsluha klientske linky nema o nicem ani paru, navic vas oberou o peknych par penez, nez se vubec provolite nejruznejsimi menu k operatorovi. Ten netusi, o cem mluvite, neumi zachazet s databazi a nakonec vam oznami, ze mate zavolat znovu a provolit se menu k jinemu operatorovi.
Takze znovu peknych par penez za cekani a poslech stupido-radia a potom to same v blede-ruzovem. Zas a znovu opakovat nacionale, cisla a co vas tizi. A pak znovu vysvetlovat, co vlastne chcete, nekomu, kdo tomu rozumi jeste min nez vy, a jeste je za to placeny. Navic mam podezreni, ze v ramci narizeni o zamestnavani handicapovanych umistuje zamestnavatel do call-centra sluchove postizene, kteri maji navic tu opovazlivost vytykat vam, ze volate z mobilu.
Nakonec se neceho domuzete. Neco vam poradi, neco udelaji, nekoho k vam poslou. Muzete se spolehnout, ze to bude zase spatne. To zjistite zahy, kdyz se snazite zaridit podle jejich rady, vidite vysledek akce nebo dorazi nekdo naprosto nekompetentni, kdo vam navic rekne zase neco jineho a zase chybne.
Opet volate, specialne si privstanete, abyste byli mezi prvnimi tremi volajicimi, stupido-radio uz nevnimate, slysite jen cinkat penizky. Spojite se zase s jinym operatorem, po ste vse prevykladate a zeptate se (naivne) na radu a jak je mozne, ze vas minule spatne informovali. Operator vam sdeli, ze nevi, jak se to mohlo stat, pricemz pojem omluva se v jeho pracovnim manualu nenachazi a o slusnem vychovani pravdepodobne nikdy nezaslechl ani z vypraveni. Sice o nema tucha, o cem ze to mluvite, ale zase vam poradi, nekam vas odkaze, ovsem ze to je zase na kocku.
A tak se to opakuje porad dokola. Poskytovatele nekterych sluzeb radeji ani neuvadeji kontaktni adresu, kam byste si mohli dojit osobne dupnout. Asi nejsmesnejsi je slyset pri cekani na ohlaseni poruchy internetu, ze pomoc naleznete i na webu (samozrejme jen neprilis obsahly FAQ, email pro jistotu zadny).
Co zbyva? Slabsim povaham vzdat to (o krajni moznosti hodit si masli radeji ani neuvazuju), zarputilym vytrvalcum prejit k vyhruzne korespondenci a ke stiznosti na svazu konzumentu (doporuceje se vysetrit si trochu trpelivosti, pac vase stiznost bude vyrizena v prumeru za pul roku), popr. k soudu.
Takze: budte asertivni, stezujte si, vytrvejte a nedelejte si iluze, ze jinde to je lepsi. U nas na ne alespon (prozatim) plati, ze na ne poslete televizi nebo ze je date do novin.
P.S. Nikdy se nesnazte usetrit na hovornem uverenim planemu slibu, ze vam zavolaji zpatky nebo ze se ozvou.
P.P.S. Vzdejte se nadeje, ze nadrizeny operatora vam pomuze. Uvedomte si, ze to je povyseny operator, a dojde vam, jak vam asi tak pomuze.
Nadavate na svou banku, telefonniho operatora, reklamacni oddeleni ci jinou sluzbu? Proklinate je a rikate si, ze to snad neni mozne, ze takova uroven sluzeb je k nevire? Ze vas by za takovou praci z fleku vyhodili? Servete je po telefonu, ze neco takoveho by na Zapade nebylo mozne?
Pak se ovsem velice mylite. Na Zapade to mozne je, ba dokonce to je jeste horsi, podle me zkusenosti. Obsluha klientske linky nema o nicem ani paru, navic vas oberou o peknych par penez, nez se vubec provolite nejruznejsimi menu k operatorovi. Ten netusi, o cem mluvite, neumi zachazet s databazi a nakonec vam oznami, ze mate zavolat znovu a provolit se menu k jinemu operatorovi.
Takze znovu peknych par penez za cekani a poslech stupido-radia a potom to same v blede-ruzovem. Zas a znovu opakovat nacionale, cisla a co vas tizi. A pak znovu vysvetlovat, co vlastne chcete, nekomu, kdo tomu rozumi jeste min nez vy, a jeste je za to placeny. Navic mam podezreni, ze v ramci narizeni o zamestnavani handicapovanych umistuje zamestnavatel do call-centra sluchove postizene, kteri maji navic tu opovazlivost vytykat vam, ze volate z mobilu.
Nakonec se neceho domuzete. Neco vam poradi, neco udelaji, nekoho k vam poslou. Muzete se spolehnout, ze to bude zase spatne. To zjistite zahy, kdyz se snazite zaridit podle jejich rady, vidite vysledek akce nebo dorazi nekdo naprosto nekompetentni, kdo vam navic rekne zase neco jineho a zase chybne.
Opet volate, specialne si privstanete, abyste byli mezi prvnimi tremi volajicimi, stupido-radio uz nevnimate, slysite jen cinkat penizky. Spojite se zase s jinym operatorem, po ste vse prevykladate a zeptate se (naivne) na radu a jak je mozne, ze vas minule spatne informovali. Operator vam sdeli, ze nevi, jak se to mohlo stat, pricemz pojem omluva se v jeho pracovnim manualu nenachazi a o slusnem vychovani pravdepodobne nikdy nezaslechl ani z vypraveni. Sice o nema tucha, o cem ze to mluvite, ale zase vam poradi, nekam vas odkaze, ovsem ze to je zase na kocku.
A tak se to opakuje porad dokola. Poskytovatele nekterych sluzeb radeji ani neuvadeji kontaktni adresu, kam byste si mohli dojit osobne dupnout. Asi nejsmesnejsi je slyset pri cekani na ohlaseni poruchy internetu, ze pomoc naleznete i na webu (samozrejme jen neprilis obsahly FAQ, email pro jistotu zadny).
Co zbyva? Slabsim povaham vzdat to (o krajni moznosti hodit si masli radeji ani neuvazuju), zarputilym vytrvalcum prejit k vyhruzne korespondenci a ke stiznosti na svazu konzumentu (doporuceje se vysetrit si trochu trpelivosti, pac vase stiznost bude vyrizena v prumeru za pul roku), popr. k soudu.
Takze: budte asertivni, stezujte si, vytrvejte a nedelejte si iluze, ze jinde to je lepsi. U nas na ne alespon (prozatim) plati, ze na ne poslete televizi nebo ze je date do novin.
P.S. Nikdy se nesnazte usetrit na hovornem uverenim planemu slibu, ze vam zavolaji zpatky nebo ze se ozvou.
P.P.S. Vzdejte se nadeje, ze nadrizeny operatora vam pomuze. Uvedomte si, ze to je povyseny operator, a dojde vam, jak vam asi tak pomuze.
